さくら不動産様が店を構える代田橋の魅力を教えてください

代田橋駅は新宿駅まで2駅、たった7分で着きます。隣の明大前駅で京王井の頭線に乗り換えれば、渋谷や吉祥寺へのアクセスも良好です。人気の下北沢エリアへも約2キロの距離なので、散歩がてら歩いていくことができるんです。そんな好立地にも関わらず各駅停車の駅なので、賃料相場が少し安め。若い方たちから穴場的な人気のある駅なんです。 

小倉さんのお気に入りスポットはどこでしょう？

駅を出るとすぐの商店街は、昔ながらの下町情緒あふれた雰囲気があり、とっても好きな場所なんです。あと天気のいい日は、線路のかなたに見える富士山に、夕日が沈む光景を見ることができます。感動するほど綺麗ですよ。 

街の名物イベントはあるのですか？

駅から徒歩3分の場所にある「和泉名店街」は、ドラマ「ひとつ屋根の下」をはじめ、多くのテレビドラマのロケが行われた商店街です。数年前から沖縄料理のお店が多いことなどを生かして、「沖縄タウン」として町おこしに取り組んでいます。定期的に行われているお祭りやライブなどイベントの日は、かなりの人出で賑わいますよ。みなさんもぜひ遊びに来て、沖縄を感じてください！ 

店舗運営で心がけていることを教えてください。

近隣の同業他社さんは、いわゆるチェーン店と、古くからの不動産屋さんに分かれます。その中で私たちが目指しているのは、それぞれの良いところを取り入れた不動産屋です。つまり、チェーン店のように清潔で明るいお店づくりと、ITを活用して便利に物件探しをできる仕組みがきちんとある。その一方で、老舗不動産屋のように中身の濃い物件情報を提供できて、お客様とフェイス・トゥ・フェイスで信頼関係を築いていく温かさも備えたお店づくりです。今、インターネットやSNSが全盛です。もちろん便利な部分は取り入れるべきですが、顔を合わせての人間関係づくりは、決しておろそかにしてはいけないと思いますね。 

人との触れ合いをとても大事にしていることが伝わってきますね。お店として関わっている地域活動はありますか？

代田橋駅に幾つかある商店会の中で、私は「代田橋ストアー会」に所属して会計役員をしています。駅前の飲食店などに何軒か、私どもがお世話をしたお店がありますので、少しはお役に立たなくては、という思いで参加しています。あとは毎朝行っている駅前の掃除ですね。というのも、弊社は代田橋駅北口の目の前にあるので、お店の前を掃除すると、自然に駅前を掃除することになるんです。 

ホームページを拝見したところ、社員2名でお店を運営されていると書かれていました。さぞかしお忙しいのでは？

はい。毎週水曜日が定休日なのですが、ホームページの更新や物件データの管理があるので、実質的な休みは月に1回くらいしかないんです。仕事帰りに時々、近くのお店にお酒を飲みに行くのが楽しみですね。 

では、貴重な休みの日の過ごし方を教えてください。

ドライブがてら温泉に行って、ゆっくり過ごすことがあります。最近行ったのは大好きな伊豆です。あと、箱根も好きなんですよ。また近いうちに行きたいですね。 

仕事をする上でのルールやこだわりはありますか？

どんなに丁寧な仕事をしても、クレームをいただいたり、トラブルが発生したりする場合があります。そんなときのために、私たちは「クレーム対応は全ての業務に優先する」と決めています。他にどんな仕事をしていても、クレームが入れば一旦ストップ。1分1秒でも可能な限り、素早く適切な対応をするようにしています。

例えば建物内に故障箇所があった場合は、一刻も早く修理して、原因をきちんと報告する。すると、最終的にお客様からは感謝されることが多いんです。このような対応をしていると、入居者や大家さんと、後々円滑なお付き合いができるようになるものです。今、新規のお客様の応対中だから……とおろそかにしてしまうと、今後のお付き合いに悪い影響が出てしまうと思います。

たくさんのお客様と触れ合ってきた中で、特に印象深いエピソードを教えてください。

地域に根付いた営業をしていると、以前に物件をお世話したお客様が「私のこと、覚えていますか？」と来てくださることが多いんですよ。中でも印象深いエピソードとして、一人暮らしの仲介をした方が、「今度結婚することになったんです」と、婚約者と一緒に新居をお探しにいらしたことがあり、こちらまで嬉しくなりましたね。「昇進して給料が上がったので、もう少し広い部屋に引っ越そうと思います」という方もいました。一人の方の人生を見守っているような側面もあって、感慨深くなります。 

さくら不動産様のホームページは、コンテンツが非常に充実しているように思えます。どのような思いを込めて作られたのですか？

代田橋のそばには大学や専門学校がたくさんあるので、地方から出てきて初めて独り暮らしをする学生がたくさんいます。ただ、どんな人が担当をするのか分からないと、「この不動産屋はちゃんと面倒を見てくれるの？」と親御さんは心配になりますよね。そのため安心してご相談いただけるように、5年以上地域情報の発信をしている「代田橋駅前日記」や、お客様からの声をそのまま掲載した「お客様の声」などのコンテンツを作りました。力を入れているのは、運営者の顔や人となりが見えるホームページづくりです。見た方は、一度も面識がないのに、親近感を持ってくださる方が多いんですよ。「ブログを見て、ぜひさくら不動産さんにお願いしたいと思いました」というお客様がたくさんいらっしゃいます。 

ホームページの運営管理で、日々行っていることや工夫していることがあれば教えてください

物件データの鮮度と正確さを特に心がけています。新着情報は毎日確認し、問い合わせが来そうな物件や、マッチングをかけてお客様に送りたい物件は、必ずその日のうちに登録しています。また、独りよがりではなく、お客様目線に立った見せ方をすることですかね。こういった基本を忠実に守り、正しい運営を継続していくのが成功への近道だと思います。 

ホームページ以外での工夫は何かされていますか？

お客様がスムーズにお部屋探しをできるよう、事前の希望条件登録と、来店前の予約をお願いしています。また既存のお客様とオーナー様には、＠dreamのスケジュールマスタ機能を活用して、暑中見舞いや年賀状、バースデーカードなどを送るようにしています。 

導入のきっかけを教えてください。

今のようにインターネットが普及する7～8年前は、営業といえば店頭に物件チラシを貼るくらいでした。ところがインターネットが普及してからは、お客様がパソコンで物件を探すようになったので、売り上げが急に落ち込んでしまったのです。ホームページの必要性を痛感しましたね。そこで色々な不動産屋さんのホームページを見ていると、とても魅力的に感じるホームページを幾つか見つけたんです。どんな風に魅力的かと言うと、ホームページ制作業者が簡単に作ったようなホームページではなく、手作り感があって、運営者の一生懸命さが伝わってくる見せ方や内容なんです。ブログなど、親近感が伝わるようなコンテンツも充実していました。リンクをたどっていくうちに、＠dreamを導入していることが分かったので、すぐにリングアンドリンクさんに電話して導入しました。 

それは素早いですね。導入して、＠dreamのどんなところが魅力的に感じましたか？

まずは自分なりにホームページをカスタマイズできることです。似たようなサービスはほかにもありますが、レイアウトを少し変更するだけでも業者へ依頼が必要だったり、料金が発生したりするので、自分たちですぐに変更できるのはとても便利です。ちなみに私は、＠dreamを導入するまでITの知識は全くなかったのですが、それでも簡単に操作できるのもいいところです。顧客マッチング機能と追客機能も、ほかのソフトではほとんどないと思います。
ほかには毎年バージョンアップされて、インターネット状況の変化に対応していること。使いこなすための操作講習会や交流会が充実していること。専属の担当サポーター制度があること……つまり、ほとんどの希望が網羅されているということですね（笑）

すっかり使いこなしているようですね。ぜひ導入を考えている方へのアドバイスをお願いします。

導入したら遠慮せずに、ITサポーターさんへどんどん相談することが、良いホームページ作りに繋がります。何も質問しないと、サポーター制度の意味がないのでもったいないですよ。また、操作講習会や交流会には積極的に参加して、＠dream仲間を作るのもおすすめです。私もそこで知り合った方たちと、独自の勉強会を2ヶ月に1度くらいの割合で行っているんです。現在、SNSでの情報発信にも力を入れているんですが、それも交流会で知り合った仲間に勧められて始めたんです。ITに詳しいメンバーもいるので、とっても心強いですよ。 

改めて振り返って、不動産屋さんの仕事の楽しさを教えてください

不動産賃貸の仕事は単に物品を売るのではなく、借主と貸主を結びつける仕事です。ただ物件を成約させるだけではなく、借主はどんな人か、大家さんとの相性はどうか、ということも含めて仲介しています。人が相手なので、対応ひとつでマイナスになることもあれば、逆にプラスに変えられることもある。難しいですが、その分やりがいも大きいのが不動産仲介の仕事です。 

ありがとうございました。最後に今後の目標を教えてください

インターネットを活用した不動産業者として、地域ナンバー1を目指していきます。そのために、これからはスマートフォンやSNSを有効活用することが欠かせないので、今まで以上に研鑽を重ねていきたいです。また、さくら不動産を開業してから10年以上が過ぎ、地元の地主様とも繋がりができたので、今後2～3年のうちに売買仲介の実績も積み上げて行ければと思います。