創業40年近くなりますが、ずっと地元密着でやってこられたのですか?

私が入社した時は地元の物件はもちろん、他に東京都全域・千葉県・埼玉県・神奈川県までの物件を取り扱っていました。当時は内見や写真を撮りに飛び回っていましたが、いろいろな街に行けることが楽しかったです。やがて地元要町・千川の募集物件が増えていくにしたがって、「地元密着」を意識するようになりました。

お客様の層や、案内される物件は、どのようなものですか?

年齢でいえば20代から30代の方が一番多く、間取りはシングルタイプのお部屋を要望されます。ファミリータイプを求められるのは、これからご結婚される、またはご結婚されて間もない方です。2～3人のお子様を持たれるご家族にも対応していきたいのですが、物件数がぐっと少なくなります。
当社最寄りの「千川駅」が有楽町線に加えて副都心線も乗り入れられるようになり、とても便利になりました。お勤めで都心へ出やすく、また、腰を落ち着けて子育てできる環境となり、以前にも増して人気のあるエリアに。

ほか、御社の特徴を教えてください。

社員数はアルバイト含めて6人います。初めて１人暮らしをする方から、何度かお住み替えされた方、「家を買おう！」という方まで、幅広く対応させていただきます。営業スタイルとしては、しつこい営業のお電話やメールは一切いたしません。ご要望のお部屋の検索、ホームページの運営に力を入れ、物件情報は間取りや図面の線一本までこだわっております。また、接客時でのご案内は、ご覧いただく図面の説明を含め、「簡潔に分かりやすく」を心がけています。
そして小さい店ですが宅地建物取引士その他、多数資格を持つスタッフが広く深い知識を元にお客様をサポートしています。

＠dream導入の経緯とは?

以前は他社の複合機を使っていましたが、キヤノンへコピー機、ＰＣなどをまとめてお願いしたのがきっかけです。その後、＠ｄｒｅａｍの営業の方からとても熱心に勧められて導入を決めました。私は「果たして＠ｄｒｅａｍのシステムが当社の営業スタイルと合うのか」と疑問を感じましたが、「決まったことなので、しっかり取り組もう！」と思い直しました。

導入後、メリットになったことは?

最初は、＠ｄｒｅａｍに慣れることで精一杯。こういったものに長けている者がおらず、悪戦苦闘しました。すぐに成果は出ませんでしたが、入力を続けているとネット検索でも上位の方に上がって人の目につくようになり、お客様からのお問合せが入り始めました。今では登録物件も増えて、立派なソフトに。＠ｄｒｅａｍ導入以前のホームページと比較すると、手間はかかりますが、段違いに役立つものでした。

今後、どうされますか?

先のことは分かりませんが、時代の変化には対応して、変えるべき部分は変えて行きたいと考えています。正直なところ、「＠dreamの力がどこまで効いてるんだろう」と思うことはあります。しかし＠dream導入後、少しずつお客様の来店数が増えているのも事実。使用している以上、＠dreamにはめいっぱい働いてもらおうと。ただ、それには使い手である私たちの知識や技術の向上が大事ですね。

御社のHPのトップページは、すっきりとした構成ですね。

＠dream導入後のトップページですが、情報を詰め込みすぎて見づらくなっていると感じ、１年ほど前にシンプルな形にリニューアルしました。外注せずに社内で作り込み、できる社員が中心となって細部に至るまでディスカッションを重ね作り上げていきました。工夫したところとして「こだわり賃貸物件」情報をシンプルに9項目に分け、各タイトルを少しくだけた感じに。「通勤らくらく、駅近5分」「賃料6万円以下」「礼金なし」などと端的に示し、また、「変わったのやおオモシロイの」などと遊びの要素も加えました。

お客様の反応は?

この画面に切り替えてから、「見やすい」と、好評を得ているようです。現在のお客様からの問い合わせは、8割前後がインターネットによるもの。私たちのホームページにお越しいただく二つの流れがあります。まず、大手ポータルサイトで検索をされ、気になるお部屋の取り扱い店舗が当社であった場合。もう一つは、「千川に住もう！」と考え、千川の不動産屋を探した場合です。どちらにしても、「この店に行きたい！」「ここで部屋探したい！」と思えるホームページにしていくのが、今後の課題です。最終的には、「要町、千川で物件を探すなら、鍵屋不動産」と、多くの方に思い浮かべていただけることが理想ですね。

スタッフ紹介をするなど、御社独自の情報発信がもっと必要になりますね。

その通りだと思います。全てにおいてオリジナリティーがほしいところです。スタッフをはじめ、会社のこと、街のこと等々、インターネットで発信している物件情報についても、もっと工夫して当社にしかできない情報をご提供できればと考えています。

最近のお客様の傾向とは?

まずはインターネットで情報収集をされて、ある程度住みたい地域や不動産屋を絞り込んでからご来店されます。お客様からは、「地域の治安状況や、建物の防犯面を詳細に知りたい」といったご要望が増えました。防犯面では、若い男性でもモニター付きのインターフォンを求められます。これからの不動産会社は、安心安全に暮らすという視点での詳細な情報収集が、より重要になっています。また、お部屋の設備についてもフル装備とはいかないまでも、２口コンロや独立洗面、浴室乾燥機やシングルタイプでも浴室に追い焚き機能があるものが好まれます。これだけ豊かになった時代ですから、お部屋もどんどん住みよいものになってきています。

お客様に対して、どんなことを気遣われますか?

知りうる情報はすべてお伝えし、お客様ご自身が本当に納得をされて、お部屋を決めていただくようにしています。変化球は使わず、直球勝負です。ご契約後もいろいろとご連絡をくださるお客様もいらっしゃいます。内容といえば、お部屋の不具合のことや、お住替えのご相談といった業務範囲のほか、「近くにお蕎麦屋さんない？」「カーテンの丈詰ができる店ない？」「自転車屋さんない？」などと多種多様です。ご契約後も、当社を覚えていてくださってご連絡をいただけるのは嬉しいですね。

本当の意味での「地域密着型」ですね。

私自身が、そうした人とのつながりにずっと支えられてきました。20代の頃は建築現場で働いていて、スーツを着てネクタイをするような仕事とは無縁。まさか自分が不動産屋に勤めるとは思ってもいませんでした。不動産のことは何も知らない、パソコンもいじれない、敬語も満足にできない素人でしたが、会社が根気よく使ってくれて、大家さんにも良くしてもらって今があります。
当社に来店されるお客様には良い方が多く、これまでたくさんの支援をいただきました。私の住まいも千川なので、お客様と同じ街に住まう者として、より地域に密着した仕事をしていきたいと考えております。

最近の不動産業界をどのように思われますか?

不動産屋は「敷居が高い」とか「怖い」というイメージを持たれている方が多いようです。確かにコンビニのように日常的に行くところではないし、お部屋探しからご契約までの流れも滅多に経験するものでもありません。賃貸とはいえ比較的大きなお金も動きますから、不安感を抱かれるのでしょう。だからこそ当社は、お客様にとって「安心」「安全」そんな不動産屋でありたいのです。そのためには、お客様に対して、嘘をつかないこと。そして、当たり前のことを当たり前にやること。 これが私のモットーです。

将来の展望を教えてください。

お店の規模はこれ以上大きくしない方が良いと考えています。その上で、集客の方法をより高めたり、物件をどのように決めていくか、思いついたことをどんどん実行してみたいですね。いつになるか分かりませんが、自分が思い描く通りのさらに質の高い仕事を目指したいですね。そして、お客様お一人お一人にじっくり向き合って、ご要望を実現いただくことはもちろん、お探しするプロセスも大事にしながら、気合いを入れて、それぞれの方の「正解」を探し続けていきたいです。