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お客様の声

製品導入事例／バックナンバー

これまでの導入実績

第24回　株式会社ハウジングサクセス　社長金子徳公様

第24回目は東京都練馬区にある「ハウジングサクセス」さんです。

お店のある江古田は大学があるため、比較的若い方が多い街。
また、楽器が弾ける物件も多いことから、音大生だけでなく、趣味で弾く方もお部屋を求めてやってくるそうです。

居心地はとても良く、社会人になっても引き続き住み続ける人が多数いるとか。

昨年の＠dreamDAY！では＠dream大賞を見事受賞したハウジングサクセスさん。2007年を代表するインターネット不動産の成功の秘訣を、お聞きしていきます。

ハウジングサクセス　社長金子様

公式サイト	http://www.housing-success.co.jp
所在地	西武池袋線　江古田駅より徒歩2分地図はこちら
取材日	2008年2月13日

一問一答

不動産業界に入ったきっかけは？

家を購入したのがきっかけです。最初は「宅建は保険になる」と何の根拠もなく考えていました。宅建の勉強をし、自己採点で合格が出たので、合格発表の前に転職しました。
趣味は何ですか？

車が好きです。自分の好きな車はずっと乗っていたいですが、やはり社員のお給料を優先してしまいます。
おすすめのお店は？

日本大学芸術学部の前にある「焼きじゅう」というお好み焼き屋さん。店長さんが芸能関係に詳しく、芸人さんが来たりします。
それから江古田の栄町にある「アドナイン」。音楽好きの人たちが集まるお店です。2店とも本当においしい！

今年の繁忙期の反響

村上	今年の繁忙期はまだ続いていると思いますが、昨年と比較して今年の繁忙期の反響はいかがでしょうか。
社長	今年と昨年を比べると、今年の方が悪いですね。
村上	そうですか。それはお問合わせが少なくなった、ということでしょうか。
社長	お問合わせの数は同じくらいか、少ないくらい。でも、全体的に今は減少していると思います。慣れで「このお客様は借りないな」と、予想出来てしまうせいもあるかもしれません。でも、昨年と比べると今年の方が、絶対的な数は少ないような気がしますね。ただ、単価は上がりました。
村上	単価が上がった理由はありますか。
社長	紹介で来て下さるお客様もいらっしゃいますし、社会人のお客様が多いためでしょう。社会人のお客様が増えてきたというのは、多少感じます。当社がここで始めて5年くらいの話なので、やっと定着してきたかな、といった感じです。

インターネット不動産の運営にあたって、心がけている点

村上	ハウジングサクセスさんのホームページのアクセス数は、一日どれ位でしょうか。また、お問い合わせ数や契約数についても教えて下さい。
社長	アクセスは一日150～200くらいでしょうか。多い時は240,250いきますけれど。ちなみにお金をかけたSEOはやっておりません。
村上	SEO対策は自社でやられているのですね。では、1か月の来店数はどの位でしょうか。
社長	来店は1日に1～2件いかない位ですね。土日などは3、4組いらっしゃいます。
村上	その中で飛び込みのお客様はいらっしゃいますか。
社長	そのうちの3分の1はいらっしゃらないと思いますね。ただそのあたり、微妙でして。飛び込みのお客さまもよくよく聞いてみると、ネットを見て来られたというお客様が多いのです。
村上	予約はしていないけれど、ホームページ見て来ました、という方ですね。では、お問合わせの数はいかがでしょうか。
社長	メールだと賃貸の場合、15～20件。売買の場合は週2，3件ですから、1か月10件いかない位です。冷やかしも含めてですけれどね。成約率は6割くらいでしょうか。
村上	なるほど、分りました。では本題に入りたいと思います。インターネット不動産の運営にあたって心がけている点を教えて下さい。
社長	そうですね。先ほどお話した日々の更新、キーワード、メール。メール返信のスピードですよね、それと内容です。
村上	日々の更新と言うのは、ホームページの物件のメンテナンスでしょうか。
社長	メンテナンスはもちろん当たり前で、新規入力です。どんなに忙しくても必ず1件は入力、そして物件確認。賃料が変更になったとか、更新する物件がないということはないですよ。
村上	日々の更新、キーワード。キーワードというのは、具体的にはどういったことでしょうか。
社長	当社の場合、費用はかけていませんが、SEOのことです。「練馬区」とか「不動産」とか。そのキーワードの絡め方ですよね。実は物件の内容を更新してしまったので、検索サイトでちょっとランクが落ちてしまったのです。売買で10位11位前後いたのが、今14位あたりに。でも、2ページ目、最悪でも3ページ目までに載っていれば、体制に問題はないと考えています。
村上	それはなぜでしょうか。
社長	それは他の業者さんがSEO対策をして前に来ても、物件の情報数が少ないということであれば、上から順番にサイトを見に来ます。そして当社のホームページにとどまると。そういった考え方ですね。
村上	検索サイトの1ページ目になるとか、1位になるとか、結構やってらっしゃる業者さんがいらっしゃると思いますけれど。別に脅威ではないということでしょうか。
社長	必要ないですね。それだけ本当にしっかりやっているのであれば、お客様は2ページ目にいかないですよ。それに当社は「お気に入り」に入れて頂いて、そこからアクセスして来る方も多いです。
村上	あと、メールの返信スピードと内容について、少し詳しくお聞かせ下さい。
社長	すぐに返信した方がいいメールは、もちろんすぐに返信します。しかし、お客様によって夜でもいい方がいますよね。メールチェックするのは夜11時、という方には、朝送っても何の意味もありません。その間に他の業務ができるわけです。お客様が帰ってメールをご覧になるまでに送ればよいのです。
村上	確かに、すぐに返事を返しても、お客様がチェックしない時間帯とかありますよね。
社長	当社はお客様からメールを頂いた次の日には、必ず返事をしています。お休みや自分が送信できない日には、他のスタッフに頼んでおいたり。「お休みだったら、次の日のお返事でも構いません」という気遣いのメールを頂くこともあります。メールの内容につきましては、先ほども申しあげたように、お客様からのご質問はすべてお答えするように。また、物件のマッチングをかけてヒットした方については、連絡が取れないお客様にもメールのひな型を作って、必ずお送りしています。
村上	返事がないお客様にも、メールを送るようにしているのですね。
社長	心ないお客様もたくさんいらっしゃいます。でも、やっていることを理解して下さるお客様は、必ずお返事を返してくれます。返信して下さる方は圧倒的に少ないですけれど、この部分はすごく密度が高く、お客様がまた発生したりします。心ないお客様も、実は心ない業者とのやり取りから、不動産屋をよく思っていなかったりするのです。それが「違うんだ」と思って頂いた時に、返信が始まったりします。
村上	そのように意識の変わるお客様もいらっしゃるんですね。

ハウジングサクセス様　賃貸ホームページトップ
（2008年3月現在）
http://www.housing-success.co.jp/

インターネット以外で工夫している点

村上	次に、インターネット以外で工夫している点はございますか。
社長	＠dream（不動産営業支援ソフト）の機能にチラシが付いているのですが、それは欠かさずプリントアウトして配っています。物件の写真を撮影しに行ったついでに、チラシを配る。難しいことは一つもやっていないんですよ、継続だけです。
村上	チラシを配る、というのは、ポストに投函ということでしょうか。
社長	そうですね。例えば一戸建ての写真を撮りに来たついでに、そこのブロックだけを一周配ってくると。これなら5分もかからないので、駐車禁止を取られることもありません。
村上	なるほど。とっても効率的ですね。でも、他の業者さんからは「チラシって全然反響がない」と、よくお聞きします。
社長	そこですよ。チラシで売上を上げようとするから、反響がないんですね。チラシは宣伝ですから。物件の撮影のついでにチラシを配る。自分が「ついで」なんですから、「ついで」に興味を持って頂ければ、良いんです。
村上	なるほど。見方を変えればいいのですね。
社長	紙1枚で何百万も儲けようとする、スケベ根性があるからダメというだけの話です。ダメだと思ったら、考えるんですよね。配り方が良くないのでは、とか、この物件が良くないんだなとか。当社の場合は、A4タイプのサイズにし、紙は厚め。「売却物件求めます」という内容と、裏には物件情報を掲載し、当社の色が分かるような形にしています。

インターネット不動産の頂点
＠dream大賞を受賞

＠dreamについて　導入されたきっかけ

村上	次に、＠dreamについて伺っていきたいと思います。ハウジングサクセスさんが＠dreamを導入されたきっかけについて教えて下さい。
社長	何かの講習会があるということで、当社の女性スタッフが行ったのがきっかけですね。
村上	導入されたのは、いつ頃でしょうか。
社長	開業して半年くらいですね。何で広告をしようか、と考えていた時期です。また、ホームページがないと「何だこの業者」と言われるような、当時4，5年前の話でしたから、とりあえず形だけでもホームページを作っておこうと。そのタイミングとマッチしました。
村上	他のシステムやソフトもご覧になりましたか。
社長	検討はほとんどしませんでした。他にも不動産ソフトは色々出ていますが、基本的には管理会社用です。対エンドユーザーに対しては、ちょっと能力が足りないなと感じました。
村上	他のソフトとはあまり比較をされなかったのですね。
社長	変な言い方かもしれませんが、最低限の機能さえあれば、別に＠dreamでなくても良かったのです。＠dreamでなくても、同じ結果を出す自信はありました。ただ、＠dreamにして良かったなと思うのは、リングアンドリンクのITサポータの方に色々と助けて頂いていることですね。
村上	ITサポータにはよくお電話をされますか。
社長	そうですね、ちょっと困ったことでも連絡をします。ITサポータのすごいところは、＠dreamとは関係ないメール設定などについても、すぐに対応してくれるところ。しかも、質問している内容を素早く理解して、パンと答えてくれるんです。ビジネス上よくあるゴマすりみたいなのがないので、大変やりやすいです。
村上	コミュニケーションも上手く取れて、かつ的確なアドバイスが得られるということですね。大いにITサポータを活用して頂いていますね。

ハウジングサクセス様
店内

＠dreamについて　結果を出された運用ポイント

村上	ハウジングサクセスさんは、昨年＠dream大賞を受賞されました。成功の秘訣、結果を出された運用ポイントがありましたら、教えて下さい。
社長	言で言うと、継続です。「このお客様はダメだ」と思ったら、自分で判断せず、お客様に断られるようなメールを送っても良いと思います。
村上	不安になりながらメールをストップさせてしまうのではなく、「そういう冷やかしは止めて下さい」と。
社長	そうです。「連絡が頂けないので、とりあえず条件設定がはずされた状態になっています。自動的に送られるようなシステムになっているため、まったく違う条件のものが送られてしまいます」と、メールを送るのです。それで迷惑であれば、迷惑だと言ってきますし。ある日突然、「実はこちらのエリアで探しているんだけれど」とか「条件変わりました」と言ってくるお客様もいるのです。お客様が業者を選ぶように、同じ意味で私たちもお客様を選んでいる、というのはあります。
村上	不動産会社さんの方からお客様を選ぶことも必要なのですね。
社長	私は必要だと思いますね。お客様と我々は対等なのです。ただ、そのバランスを崩しているのは、不動産業者に多いですよね。不動産屋だけ儲かってお客様が泣き寝入りをする。私はそれが嫌なので、自分で会社を興しました。
村上	なるほど、バランスですか。
社長	お客様と我々は信頼関係で結ばれています。お客様は私を信頼して下さり、私はお客様の色々な問題点を解決して物件をご案内します。そうしてお客様がご満足してご購入して下さる。その時点で、手数料が発生するのです。ですから、フィフティフィフティ。それが理解してもらえると、私のファンになって頂けるのかなと思います。

＠dreamについて　活用し切れていないユーザーさんにアドバイス

村上	今のお話とつながってくるかもしれませんが。＠dreamユーザーさんの中には、まだ＠dreamを活用しきれていない方もいらっしゃいます。アドバイスがございましたら、ぜひお願いします。
社長	単純に言うと、欲を出さないということです。私は「スケベ根性」と言ってしまうのですが…。スケベ根性でやったものは、スケベ根性の結果でしか終わりません。きっちりやったものは、きっちり返ってきます。
村上	その点、＠dreamは正直なのですね。
社長	昨日今日入力した努力が、毎日結果として出続けることはありません。うちだって調子の悪い時はずっと調子が悪いです。接客が忙しくなり、お客様とのやり取りが多くなれば、どうしても＠dreamの運用・活用は落ちますよ。調子の悪い月は、充電期間だと考えればいい。それを最初に始めた瞬間から、フィーありきで考えるのは無理なんです。
村上	なるほど。調子の悪い時もあって当然。考え方でしょうか。
社長	この＠dreamに関しては、物件情報の把握ということも含め、導入しました。ですから、例えば「このあたりの家賃相場はどうなのかしら？」という大家さんの質問に対して、「最近はこうですよ」と、＠dreamがあれば的確にお答えできるわけです。そうしたら、それで運用ができるんですよ。
村上	物件データベースの活用ですね。
社長	時間がかかったとしても、「これだけ細かく、しっかりと答えられるのであれば、お宅に任せるよ」と。そうなるかもしれません。任せて頂いてその物件が決まれば、それは売り上げになります。そこを突然、月300万とか400万、求めるから辛いのです。
村上	なるほど、最初からつい目標を高く設定してしまうのでしょうか。他にアドバイスがありましたら、お願いします。
社長	物件入力の苦労はご自分でするべきです。自分で入力する大変さを覚えましょう。単純に事務スタッフに入力させて、という営業は無理です。どんな物件を入れているか、把握できません。
村上	物件を把握するためにも、ご自分で入力することが大切なのですね。
社長	ご自分の目で通すようにしましょう。当社の場合、導入してから3ヶ月後に反響が来始めました。1ヶ月2ヶ月はとにかく物件入力に集中。入力を続けてもなかなか成果が出ない、と思う時は、「情報をストックする」という目的に気持ちを切り替えてみて下さい。

今後の展開について、お客様へ一言

村上	最後になりますが、ハウジングサクセスさんの今後の展開を教えて下さい。
社長	どうせ家賃で出ていくのであれば、自社ビルを建てたいなというのはあります。その他、写真の掲載などもありますが、常日頃から頭を動かす、といったことを大事にしているので、何かそこから生まれる発想を自分の中で期待しながら…といったところでしょうか。
村上	なるほど。日頃からヒントを模索していくということが、次への新しい発想につながるのですね。ではお客様に対して、何か一言お願い致します。
社長	我々は真剣に正面から向き合うので、真剣なお客様は真剣にご相談して頂きたいと思います。真剣なお客様とはご縁を大切にいたします。
村上	今後もご活躍、楽しみにしております。本日はどうもありがとうございました！

会社名	株式会社　ハウジングサクセス
住所	〒176-0005 東京都練馬区旭丘1-66-1
ＴＥＬ	03-5988-5266
ＦＡＸ	03-5988-5267
お問合せ先	info@housing-success.co.jp
公式サイト	http://www.housing-success.co.jp

インタビューを終えて

2007年＠dreamDAY！にて、＠dream大賞を受賞されたハウジングサクセスさん。
お話を伺うと、物件入力もお客様へのメールも真剣で全力投球です。「当たり前のことをしっかりやる」というお話は基本ですが、最も大切な部分であることをあらためて認識致しました。継続できるよう意識を変えてみる、というのも成功の秘訣かもしれません。

（取材、撮影、編集、文章　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）