ホームページ上にメールが起動する「お問合わせ」リンクありませんか？
「お問合せメール」と書かれたリンクをクリックすると・・・（画面は旧戦国不動産HP）
メールが起動するんだけど・・・・「え！？ 文字化けしてんじゃん！！」
ということになりませんか？ またはそういう経験はありませんか？
一昔前は、<A href=”mailto:宛先アドレス”>問合せ</a>というリンクを貼る形で
メールソフトを起動させる「お問合せ」が一般的で多く使われていましたが、
技術が進み、個人情報の意識も高まった現在はSSLフォームが主流となっています。
※SSLフォーム・・・暗号化された通信で送られるフォーム
今の時代にあったサイト運営をするために「メールが起動するお問合せ」を
今後も使い続けるデメリットを確認して、改善策について考えみましょう。
■mailtoの問合せリンクがイマイチな３つの理由
１、メールソフトが設定されていない環境ではメールが立ち上がらない
パソコンにメールソフトがインストールされていない、設定されていない場合
「お問合せ」リンクをクリックしても、メールは起動しません。
Windows8以降では標準でメールソフトが付属していないので、
メールを利用したい場合は自分でインストールする必要がありますが、
現在はGmailなどの利用により、メールソフトを使わない人も増えています。
またメールソフトがあっても既定として設定されていない場合、
起動に時間がかかるため、ユーザーに無駄な負担を強いることにもなります。
２、ユーザー環境により文字化けしてしまう
OSやメールソフトに文字の定義があって共通するとは限らないため、
ユーザーの利用環境によって、件名などが文字化けしてしまいます。
そうした理由を知らないユーザーは「怪しいな」と警戒するでしょうし、
理由を知っていても、こうしたメールで問合せたいとは思わなそうです。
３、スパムの標的にされる
mailtoの記述から勝手にメールアドレスが収集されてしまうため、
スパム業者から迷惑メールを送りつけられることになります。
迷惑メールには宣伝以外に、ウイルスなどが仕込まれる場合もあるため、
無駄なスパムを増やすことでサイバー攻撃のリスクも高めてしまいます。
■お問合せリンクの改善
「メールが起動するお問合せ」は自社にとっては機会損失やリスク懸念に、
ユーザーにとってもユーザビリティ悪化と、双方にデメリットしかありません。
スマホ対応などと同様、時代にあったサイト運営をするためにも、
mailtoの問合せリンクをやめ、SSL対応の問合せフォーム設置をお勧めします。
ユーザーの環境に依存せず、確実に問合せをしてもらうことが出来る上、
勝手にメールアドレスを収集されることがないという点も安心です。
個人情報保護やセキュリティへの意識が高まっている世の中なので、
問合せフォームを設置する場合は、SSL対応が必須になります。
SSL対応の問い合わせフォームを購入する場合は費用がかかりますが、
機会損失を防いで安全性も担保される最も一般的な方法です。
ちなみに、メールアドレスを工夫して記載する方法も見かけますが・・
個人運営の趣味のサイトやブログなどで見たことはありませんか？
mailtoのリンクに代わり、こうした対策が取られている場合もありますが、
企業サイトのお問合せにイマドキこれはないでしょ・・って感じですし、
そもそもユーザーがそこまでして問い合わせるハズもないですからね。
ホームページに「メールが起動する問合せリンク」はありませんか？
あれば各ページで箇所を見つけて、ぜひ今から対策をしてください。
mailtoからの差し替え用の問合せフォームご購入については
リングアンドリンクまでお問合せください。 SSL問合せフォームのサンプル
