どうやったら選ばれる会社になるのか？これは永遠のテーマです。

 

ホームページの運営や顧客への対応も、何を求めてうちの会社に来てくれるのか？
が、ズレてしまえばミスマッチをおこします。

 

そこで、『何を我々は求められているのだろうか？」を改めて考えてみましょう。

 

RSC （不動産情報サイト事業者連絡協議会）の『不動産会社に求めるものは？』
というアンケート調査によると、

1位：正確な物件情報の提供

2位：物件に対する詳細な説明

3位：親切・丁寧な対応

4位：問い合わせに対する迅速な対応

5位：最新の物件情報の提供

6位：入居に関するアドバイスや詳細説明

7位：購入後・入居後のアフターフォロー

 

という結果でした。

一般的にポータルサイトなどでよく見かける統計データでは、
物件を閲覧してくれて、実際に不動産会社へ問合せをする上での優位点を
統計化したものがほとんどなので、

 

「写真が多い」「物件掲載数が多い」「写真の見栄えが良い」

 

等が上位に挙がっています。

 

確かに、反響を取る為の活動としては必要なことではありますが、
本当は顧客が不動産会社に求めていることは、もっと深いところにあると言えます。

 

しっかりと対応してくれる不動産会社で物件を選んで、
その後もフォローをしてもらいたいというのが顧客の本音です。

 

 

ホームページにはこの観点が反映されているでしょうか？

誠意を持った丁寧な顧客対応が出来ているでしょうか？

契約後の顧客とのつながりを持っているでしょうか？

 

「信頼できる不動産会社」が選ばれる時代です。