全国@dreamオンラインユーザー会2020開催報告

 

毎年、年末に開催してきた@dream of the year ドリームデイですが、
今年は新型コロナウイルス感染拡大による影響で中止とさせていただき、
「全国@dreamオンラインユーザー会2020」配信イベントを開催しました。

 

まずは弊社代表の金丸がご挨拶とメッセージをお話しさせていただきました。

 

コロナ禍でテレワークを取り入れ、今後もずっと続けるという企業も出ていて、
Zoomに限らず、Skypeなどを使ったオンラインの打合せもどんどん増えている。
製造業でも出張禁止で立ち合いがなくなったりしていますが、でも出来てしまう。

 

不動産業もZoomを使ったIT重説やオンライン内見などがの動きが高まっていて、
それをやったからお客さんが来るわけではないけれど、できない会社はネック。
ホームページでオンライン対応していることを謳っているか、いないか。
先に行くと差になってしまうでしょう。

 

ブログも書いたからといって効果はすぐに出ないし、TwitterもYoutubeもそう。
Googleマイビジネスもクチコミもらって評価を集めた方がいいと言われますが、
でもそれをやったらすぐ上手くいくわけじゃありません。
ただ、それでもやっていなければ、オンライン化の中で残れないんです。
ちょっとやればみんな上手くいくなら、たちまちレッドオーシャンでしょ?
地道にやらなければダメなんです。

 

オンライン対応とか、音声検索とかへの対応を出来るようにしつつ、
こうしたことを真面目に続けていくことが大事です。自分を鍛えてください。
今日のインタビューの中で各社がやっていること、皆さんもぜひ続けてもらいたい。

 

15年前と同じことを言っていますが、でも地道にコツコツ続けている人が
やっぱり結果が出ているんです。コロナのせいでオンライン化とか色々と
変わっていきますが、本当にインターネット不動産になったと考えて、
是非、皆さん頑張ってください。

 

 

 

第二部「やってみよう!WEB接客・オンライン内見」では、
お客様から問い合わせが入り、実際にWEB接客に進めていくまでの流れや、
オンライン内見の段取りやポイントについてお伝えしたドラマ仕立ての
動画をご覧いただきました。@dreamのウェブ接客アシスト機能もご紹介。
オンライン対応のイメージをつかんでいただけたのではないでしょうか。

 

 

また、美しく画質のよい室内撮影が行えるAIを使ったVRツールや
RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)による情報収集など、
先々、不動産業界でも進んでいくであろう新しい技術もご紹介しました。

 

そして第三部は4社様へのインタビュー。事前に取材のご協力いただいた4社様に
コロナ禍での影響や現在の状況、日々の取り組みや今後について伺いました。

 

有限会社オオタニ  大谷利康様

 

株式会社クリエートハウジング 角田秀則様

 

株式会社南部不動産 遠藤直史様

 

株式会社エイトコーポレーション 赤山聡様

 

4社様はエリアや商圏、特性もそれぞれですが、インタビューの中で共通していたのは
「今日明日どうこうではなく、やると決めたことをやり続け、今後もやり続けていく」
という点でした。自社で出来ているのか見直して、しっかり取り組んでいきたいですね。

 

お忙しい中、取材にご協力いただいた4社様にはこの場を借りて改めてお礼申し上げます。

 

最後は、ソフト事業部次長の斎藤より、ご視聴いただいた皆さまへのお礼と、
コロナ禍にあっても来春以降、オンラインを活用してこうした機会を企画する旨を
お伝えし、初めてのオンラインユーザー会は終了となりました。

 

初めてのオンライン開催ということで、至らぬ点も多々あったかと思いますが、
200名以上の方にご視聴いただき、アンケートでもご好評いただけました。
いただいたメッセージやご意見は次回以降の開催に反映させてまいります。

 

お忙しい中、ご視聴くださった皆さま。ありがとうございました。
また、今回の内容については後日アーカイブ配信も予定しておりますので、
当日ご視聴いただけなかった方は、是非アーカイブ配信をご覧ください。
こちらについては準備ができ次第、メールでご案内いたします。

 

当日ご視聴いただいた皆さまには、特典資料をお送りしています。
今後のインターネット不動産運営に是非ご活用ください。

 

 

 

大事なのは「いかにお客様の気持ちに寄り添えるか」でした

 

RSCが毎年実施している「不動産情報サイト利用者意識アンケート」の調査結果から、
今回は「ユーザーが求めていること」について取り上げてみたいと思います。

 

不動産情報サイト利用者意識アンケート調査結果不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)

 

物件情報以外に必要だと思う情報は?

 

不動産情報サイトで物件情報以外に必要だと思う情報は、全体では「周辺の商業施設情報」が
8割を超えトップに。売買契約者が必要だと思うものには「ハザード情報」が上位にランクイン。
賃貸・売買で最も差があったのが「学区情報」で、また「子育て施設情報」も売買が上回っており、
子育てを考慮しながら住まい探しをする契約者の様子がうかがえる結果となっています。

 

 

周辺の商業施設情報は、思っている以上に詳しく載せておいた方がよさそうです。
ハザード情報についても、扱いエリアの浸水被害や地盤の情報などと合わせて、
避難所や市町村の防災対策など説明したページがあると地域密着が重みを増しますし、
物件情報の中に「ハザード情報はこちら」と詳細なリンクを入れることもできます。

 

学区だけでなく、子育て施設(学童・児童館・保育所・認定こども園など)の情報も
力を入れると良さそうですね。また、嫌悪施設情報なども一般的に言われる施設が
ある場合に掲載するのはもちろん、無いなら無いと書いておくのも大切だと思います。

 

 

物件情報を探す際に必要だと思う情報は?

 

不動産情報サイトで物件を探す際に必要だと思う情報のトップ 10 には、
順位に違いはあるものの、賃貸・売買で同じ項目が入りました。
しかし物件種別により必要だと思う情報の順位には違いが見られました。

 

 

昨年のアンケートで「不動産会社を選ぶ時のポイントは?」の回答でも
約7割の人が「写真の点数が多い」を挙げ、ダントツの1位でしたが、
「物件情報を探す際に必要だと思う情報は?」と質問の切り口が変わっても、
やはり写真が重視されているということが見て取れます。

 

撮影が可能であれば見やすくキレイな写真を撮って掲載するように、
また設備や構造、条件などの文字情報もしっかり登録しておくようにしましょう。

 

10位までに入らなかったものに、写真では建物エントランスやロビー、
駐車場、部屋からの眺望、庭、物件の周辺環境・施設などもあるようです。
上位10位までの情報と合わせて、撮影の際の参考にしてください。

 

 

問合せた不動産会社の対応について満足だったこと・不満だったことは?

 

不動産会社の対応で満足だったことは、去年に引き続き「レスポンスが早かった」
の割合が最も多く、全体的にユーザーに配慮した丁寧な対応が評価されています。
一方、不満だったことには、ユーザーの立場に立った対応ができていないことが
多く挙げられました。

 

 

せっかく問合せてもらえたのに、接客に不満を持たれたら元も子もありません。
成約したお客様が書いてくれる「お客様の声」と違い、Googleマイビジネスの口コミは
問合せ時の対応について書かれる場合があります。たとえ契約にならなかったとしても、
親身な対応への高評価やお礼が書いてもらえるようなユーザーファーストの接客を
ムラなく常に心がけていくようにしたいですね。

 

 

まとめ

 

一般消費者(実際に物件を契約した人を対象)が回答したアンケート結果から、
「ユーザーが求めていること」について見てきました。

 

インターネットの普及と定着によって「自分で調べて自分で選びたい」人が増え、
「押しつけ」を嫌う風潮もますます高まっています。そうした点も理解した上で、
プロならではの情報提供、プロとしての対応をしていく必要がありますね。
お客様の気持ちに寄り添った営業スタイルを今後も考えていきましょう。